Faktor Mempengaruhi Pembelian Insurans Motor dalam Kalangan Penduduk Kok Lanas, Kelantan Faktor Mempengaruhi Pembelian Insurans Motor dalam Kalangan Penduduk Kok Lanas, Kelantan

Abstract

Kajian ini mengenai faktor pemilikan insurans motor berikutan isu dimana berdasarkan keratan akhbar berita harian pada 27 Ogos 2019 menunjukkan Pengerusi Insurans Am Malaysia (PIAM) iaitu Anthony Lee menyatakan sektor insurans am terutama insurans motor kini berdepan dengan dua cabaran iaitu kadar penembusan yang rendah dan jumlah tuntutan yang semakin meningkat. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti gaya membuat keputusan pengguna insurans motor dalam kalangan penduduk Kok Lanas. Analisa faktor pemilihan akan dijalankan untuk menentukan dimensi yang dipertimbangkan oleh kalangan penduduk Kok Lanas dalam memilih faktor–faktor yang mempengaruhi pembelian motor insurans iaitu faktor perkhidmatan, faktor premium, faktor jenis dan nama syarikat dan faktor kesetiaan jenama yang mempengaruhi pembelian insurans motor. Berdasarkan hasil kajian mendapati secara keseluruhan faktor nama dan jenis syarikat merupakan faktor yang paling dominan diantara keempat-empat faktor yang dikaji. Responden lebih memilih dari segi faktor nama dan jenis syarikat berbanding faktor-faktor lain. Cadangan daripada kajian ini syarikat insurans perlu menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan juga syarikat insurans boleh menarik pelanggan dengan membuat tawaran istimewa yang menarik.